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                                          服務部主管2012年工作總結

                                          作者:鄧勇 來源:網絡 時間:2019-01-24 閱讀: 字體:
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                                          服務部主管2012年工作總結

                                          1、所屬部門,職責總結;

                                          在如火如荼的2012年7月,我恰逢xx的恩惠得以進入本公司,在部門經理xxx的領導下,協同兩位同事開展了公司各項業務.,參加第七屆0銷售系統精英版訓練營,我感觸很多。通過4個月的磨練學習。我深刻感受到一份愛,一份使命。 在此期間,公司舉辦了三屆0銷售系統,一屆快樂成交。對我自身一個很大的幫助,我也認知到很多以前沒有在意的東西。 在此部門工作時期,我的業績并沒有突破,有很多方面的原因。主觀是自己,并沒有堅定信念。因為很多東西我感覺過去務虛了?陀^的是,我自己的家庭和對周邊的環境。我不是個很懂事的孩子,過去借助外部的制度來約束自己。其實公司也有制度,但是我并沒深切感受到。在次部門,百分百的業績是歐經理獨自一人創造了。我在她身上看到很多,真的很優秀了! 溝通方式,方法這方面不說太多,但是尊重,信任,專業等這個也是表現的非常完美的。 可惜幾個月下來,我看了幾個月,學的寥寥無幾啊。

                                          2、服務總結,客戶總結;

                                          很感恩許導,在進入公司4個月之后,把我提升為服務部的主管,我也在此時此刻感覺到很大的壓力,責任。 其實我一直覺得我們公司需要一個強大的客服團隊。我一直認為客服團隊與銷售團隊是有區分的。其實銷售可以走客服這一點來說,沒有什么弊端。但是這個是自愿的,公司不該直接壓給銷售團隊去做。假如銷售團隊想把業績做好,是該去總結售后服務的工作。這個大家都懂,所以我覺得還真的有必要培養一個強大的服務團隊出來。 2012年是公司一個存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走,就完全取決于現有的一年里的資料來做打算。我覺得我們2012年的課程推廣的話,做的很不錯了。從寧鄉到長沙在到全省,這個是一個突飛猛進,火箭般的速度來形容的。 我們在外的知名度。前期企業朋友老板家們對我們的認可,就完全就是一份驗證。2012我們是成功的。

                                          唯一有個遺憾的就是:我認為2012年主打推出的0銷售系統,是個很好的方針。他最直接關系到一家公司。 但是我個理解一點,0是一個0天后要有效果的東西。他不是簡簡單單的一場培訓,在這個0天下來,我們該如何去做,這點很是重要。其實公司也有很多政策。但是我覺得并沒有有效的落實和符合當下的,換句話來說,并不解決根本。 好比我們公司推出的班委會,我覺得舉辦了一場,很難在有下一場,更別說效果了。像我們去企業了解。其實沒的個三五天。真的不了解企業真實啥樣,那個管理咨詢也許更需要一個團隊。

                                          客戶人群,我覺得我們上半年都以汽車美容行業為主, 九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有20多個行業進入過我們的平臺?蛻艨側藬档脑,大大小小總共1320多個學員。整體上口碑都及格的?蛻魧ξ覀兊恼n程,產品,導師那是相當的認可,在整個課程下來,大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現了很多問題,激情,狀態,工作態度,課程工具(晨會)使用,這方面都沒很好的開展。0天下來,這個也就存在了致命的問題。我們本就以客戶轉介紹為主,那么客戶的口碑相傳才是我們發展的額度。

                                          3、團隊建設;

                                          公司目前部門有:營銷一部,營銷二部,產品研發部,市場開發部, 客服部,行政策劃部等?偣踩藛T9人。職責:總經理1名,總監1名,經理4名,員工3名。

                                          團隊建設是企業內部管理的最重要的,最核心的。 銷售團隊的完善,客服中心的建設等現在是迫在眉睫吧。在管理這方面,我個人覺得,我們該出去招聘新的血液,大概以兩星期為一次,開始培訓團隊。整理企業課程介紹的范本,話術,技能,方法。設置每月的模范訓練,并有獎罰體制。適當外出陌生拜訪,并不能全部以電話行銷。更要出去接受市場當抗壓,陌生拜訪。團隊系統建設的完善,需要P機制,劃分小組。部門領導的培養。

                                          4、針對薪酬機制;

                                          我覺得整個公司的薪酬機制可以去借鑒下同行業的范本。

                                          針對個部門的薪酬需要劃分開來。如:行政部、研發部、客服部的工資,應該是底薪為主。而不該用業績的百分點去開闊。也可以針對外出落地人員的一部分資助。

                                          針對公司支持代理商這塊,我覺得也需要進一步的完善。 其實我進入公司,我覺得我沒給公司帶來業績利潤,這點我一直自責。所以我并沒有針對工資這邊說什么。但是我覺的有點說的是,行政會務這邊的工資該是怎么個安排?不是每個公司里面大家的業績都是有上萬的。其實我們公司搭建的這個平臺是別的行業,企業沒有的。我們在這個平臺都很開心,但是也的說,假如薪酬機制更完善。那會創造的結果會更好。

                                          、針對代理商;

                                          我覺得我們加大推廣課程的同時,也該加大代理商客服中心的建設和完善。代理商的落地,才能代表課程的落地。其他地方目前還沒有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來協助落地。 我覺得代理商這邊需要在明年月份前都建設好自己的銷售團地和服務團隊。我們公司可以真正意義上的對這團隊進行培訓。我個人在這里認為,每個人也可以選擇他所擅長了解的行業去開展工作。比如說針對汽車行業的總結汽車行業的心得,去全力開發汽車行業。針對餐飲的可以去總結餐飲的行業問題,大致行業去開發。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲備。針對代理商的話,我們也可以先根據他所處的行業,先支持在他在此行業成為一定的榜樣或者知名度,為期做個宣傳,讓其在開發次行業有一定的基礎。

                                          以上是我個人對公司的一些總結,其實我自己走過這半年時間來,我自己有很多感觸。下面我說說我自己的總結吧。

                                          不斷創新,創新是生命。2013年是創新的一年,銷售方式的創新,課后的創新,企業管理咨詢的創新,網站的創新,創新是2013年的主旋律。

                                          策劃是關鍵,是制勝的法寶。始終堅持策劃為先,抓戰略策劃、融資策劃、營銷策劃、網絡策劃,為客戶提供一流的策劃。

                                          2012年已悄然過去了;厥走^去的一年,感慨萬千。2012年對于中國人民來說是很不尋常、很不平凡的一年,對我而言同樣如此。2012年,在許總科學發展觀的指引下,員工應對培訓行業雨后春筍般的嚴峻挑戰,堅持我和你企業文化,幫助1000萬人找到自信成為行業冠軍,過上幸?鞓飞。幫助企業成長,引領經濟騰飛,為實現和諧社會而努力奮斗?蛻魸M意,社會滿意的準則,客戶的成長是我們存在的唯一理由,取得了不菲的成績。

                                          展望2013年的工作,我還是會繼續和2012年的工作一樣,堅持不懈,積極進取,在自己的工作崗位上發揮自己最大的能力,完美的完成上級派給我的任務和我自己應盡的義務,這是責無旁貸的,我相信我是能夠做好的!

                                          我和你,心連心,一起實現夢想!
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